Conditions générales

Article 1 - Définitions
Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales:

Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;

Jour: jour calendaire;

Transaction à long terme : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dans le cadre duquel l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps;

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement destinées d'une manière qui permette l'accès futur et la reproduction à l'identique des informations stockées.

Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance pendant le délai de réflexion;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services aux consommateurs à distance;

Contrat à distance : contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées jusqu'au moment de la conclusion du contrat;

Technique de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se rencontrent simultanément dans la même pièce.

Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Nom de l'entreprise : Adoré Paris

Numéro de la chambre de commerce : 94512345

Nom commercial: NN Avenir

Numéro de TVA: NL866804869B01

Courriel du service clientèle : info@adore-paris.fr

Adresse professionnelle : Verhulstplein 15L, 2517SC 's-Gravenhage

Article 3 - Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat et commande à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse le conserver facilement sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement sur demande.

Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s'appliquent à un moment donné, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable la plus favorable.

Article 4 - L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre n'est pas contraignante. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à un dédommagement ou à la résiliation du contrat.

Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient suffisamment d'informations pour que le consommateur sache clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela comprend en particulier

• le prix, à l'exclusion des frais de dédouanement et de la TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client. Le service postal et/ou de courrier appliquera le régime spécial des services postaux et de courrier concernant l'importation de biens dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas ici. Le service postal ou de messagerie perçoit la TVA (éventuellement accompagnée de frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises ;
• les frais d'expédition ;
• la méthode de conclusion du contrat et les actions nécessaires à cet effet ;
• si le droit de rétractation s'applique ;
• le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
• le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
• le niveau de la redevance pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le taux de base habituel pour les moyens de communication utilisés ;
• si le contrat sera archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment le consommateur pourra y avoir accès ;
• la manière dont le consommateur peut vérifier et, le cas échéant, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant la conclusion de celui-ci ;
• toute autre langue, outre l'anglais, dans laquelle le contrat peut être conclu ;
• les codes de conduite auxquels l'entrepreneur a adhéré et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes par voie électronique ;
• la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction à long terme.

Facultatif : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

Article 5 - L'accord
L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont stipulées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.

Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans les limites du cadre légal - s'enquérir de la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une bonne conclusion du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande de manière motivée, ou de l'assortir de conditions particulières d'exécution.

L'entrepreneur joindra au produit ou au service fourni au consommateur les informations suivantes, soit par écrit, soit de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données durable :

• l'adresse de visite de l'entreprise de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une plainte ;
• les conditions dans lesquelles et comment le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
• des informations sur les garanties et le service après-vente ;
• les données énumérées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
• les conditions de résiliation de l'accord si le contrat est à durée indéterminée ou d'une durée supérieure à un an. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation
Le consommateur peut annuler l'accord sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même ou un tiers, autre que le transporteur, prend possession du produit.

Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit informer l'entrepreneur, Adoré Paris, de sa décision d'annuler l'accord par une déclaration explicite (par exemple, par lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail à info@adore-paris.fr). Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur envoie sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Article 7 - Obligations du consommateur en cas de rétractation
Si le consommateur se rétracte de l'accord, il doit renvoyer ou remettre le produit sans délai et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a notifié sa décision de rétractation à l'entrepreneur. Le consommateur peut renvoyer les produits à l'adresse suivante : Verhulstplein 15L, 2517SC 's-Gravenhage, Pays-Bas. Le délai est respecté si le consommateur renvoie le produit avant l'expiration du délai de 14 jours.

Le consommateur prend en charge les frais de retour des produits, sauf si l'entrepreneur accepte de les supporter. Le consommateur est responsable de la réduction de la valeur des produits résultant d'une manipulation de ceux-ci autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Article 8 - Droit de rétractation - Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :

• pour la fourniture de biens qui ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement personnalisés ;
• pour la fourniture de biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement ;
• pour la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.

Article 9 - Exécution du contrat
L'entrepreneur s'engage à exécuter l'accord avec soin et professionnalisme. Les produits seront livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sauf en cas de circonstances exceptionnelles, de force majeure, ou si des retards dans les livraisons sont causés par des événements imprévisibles. En cas de retard de livraison, l'entrepreneur s'engage à en informer le consommateur dans les meilleurs délais.

Si l'entrepreneur ne peut pas livrer dans un délai de 30 jours après la commande, le consommateur a le droit d'annuler l'accord sans frais. Si l'entrepreneur ne peut pas livrer les produits dans ce délai, il en informera le consommateur et lui offrira la possibilité de résilier le contrat ou de choisir un autre produit.

Article 10 - Prix
Les prix des produits et services sont clairement indiqués dans l'offre, y compris les taxes (TVA) et les frais de livraison. Les prix peuvent être modifiés par l'entrepreneur sans préavis, mais les changements de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées par l'entrepreneur.

Le consommateur est responsable de la vérification des prix avant de soumettre une commande. Les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA applicable. En cas de commande à destination d'un autre pays que les Pays-Bas, des frais d'expédition et des frais supplémentaires peuvent être appliqués, notamment des frais de dédouanement et de TVA à l'importation.

Article 11 - Paiement
Le paiement des produits et services doit être effectué par le consommateur dans les conditions indiquées lors de la commande. L'entrepreneur accepte les méthodes de paiement suivantes : carte bancaire, virement bancaire, PayPal et autres méthodes électroniques spécifiées sur le site internet d'Adoré Paris.

Le consommateur s'engage à effectuer le paiement intégral du montant de la commande, y compris les frais de livraison, avant l'expédition des produits. Si le paiement est refusé ou annulé pour une raison quelconque, l'entrepreneur a le droit d'annuler la commande.

Article 12 - Garantie
Tous les produits vendus par Adoré Paris sont couverts par la garantie légale. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, le consommateur a droit à un remplacement ou à un remboursement dans les conditions prévues par la législation en vigueur.

Si le produit présente un défaut, le consommateur doit en informer l'entrepreneur dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Si la réclamation est valable, le produit défectueux sera remplacé ou remboursé selon les préférences du consommateur.

Article 13 - Responsabilité
L'entrepreneur n'est responsable des dommages directs ou indirects causés au consommateur que dans la mesure où ces dommages sont le résultat d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle de la part de l'entrepreneur. L'entrepreneur n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou d'un usage non conforme aux instructions.

En aucun cas, la responsabilité de l'entrepreneur ne saurait dépasser le montant payé par le consommateur pour le produit ou service en question.

Article 14 - Protection des données personnelles
Adoré Paris traite les données personnelles des consommateurs avec soin et conformément à la législation sur la protection des données. Les informations personnelles collectées dans le cadre des commandes sont utilisées pour traiter la commande, effectuer les livraisons et fournir un service après-vente. Les données ne seront jamais transmises à des tiers sans le consentement préalable du consommateur, sauf si la loi l'exige.

Le consommateur a le droit d'accéder à ses données personnelles et de les rectifier si nécessaire. Pour toute demande liée à la protection des données personnelles, le consommateur peut contacter Adoré Paris à l'adresse e-mail : info@adore-paris.fr

Article 15 - Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais. Tout litige découlant de l'application de ces conditions sera soumis à la compétence exclusive des juridictions compétentes des Pays-Bas, sauf si la loi applicable impose autrement.

Si le consommateur réside dans l'UE et a un litige avec l'entrepreneur, il peut également faire appel à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de l'Union européenne.

Article 16 - Modifications des conditions générales
L'entrepreneur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site internet d'Adoré Paris et prendront effet à la date de leur publication. Les conditions générales applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la conclusion de l'accord.